Gagner en qualité grâce à la vision client
Introduction
Notre formation “Gagner en qualité grâce à la vision client” permet de comprendre les enjeux de l’utilisation des données client dans le but d’optimiser les pratiques managériales. Elle a pour but de développer la performance commerciale de l’entreprise par l’intégration des outils d’enquêtes afin de pouvoir répondre plus précisément à leur demande.
Vous êtes une entreprise ?
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Quel est le contenu de la formation ?
- Définir les principes de la démarche performance
- Différencier les perceptions et réalités dans le débriefing «client mystère» et dans le baromètre client
- Animer une démarche qualité à l’aide d’enquêtes mystères
- Encourager le progrès
- Déterminer les attitudes constructives pour favoriser un dialogue équilibré
- Savoir recadrer les clients pour préserver la réussite de la démarche
- Réaliser un feed-back pertinent au quotidien
- Equilibre Relation/Résultat
Le programme sera ajusté en fonction des besoins identifiés
Quels sont les objectifs à atteindre ?
Intégrer des enquêtes mystères dans le management des équipes
Savoir utiliser efficacement les enquêtes mystères
Développer la relation client
Comprendre les bonnes pratiques et les bons usages pour développer la relation client
Appliquer un management efficace
Coordonner efficacement les informations des enquêtes mystères à la stratégie managériale
Le public cible et prérequis
Cette formation s’adresse à tous les managers ainsi qu’à tous les responsables qualité.
Obtenez votre certification
À l’issue de cette vous obtiendrez une certification Inéa Conseil.
Si vous souhaitez une certification reconnue par l’État, nous vous proposons de suivre la formation “Management de la Performance d’une équipe”. Celle-ci pourra être adaptée et modulée en fonction de vos besoins spécifiques. Cette formation mène à une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS6910) par notre organisme le 28/11/2024 et sa date de fin de validité est le 28/11/2026.
Pour connaître les combinaisons possibles et bénéficier d’un développement de carrière sur-mesure, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pédagogiques.
Dates et lieux de la formation
Nos sessions de formation “Gagner en qualité grâce à la vision client“ sont disponibles tout au long de l’année en présentiel à Paris et dans toutes les régions grâce à notre réseau de formateurs et coachs experts, en hybride et même en 100% distanciel. Nous mettons à disposition toutes les ressources nécessaires pour assurer un parcours d’apprentissage optimal et de qualité. Selon la formule d’accompagnement, nous offrons diverses ressources telles que des cours vidéos des coachs formateurs certifiés, des interventions physiques pour accompagner vos équipes et même des sessions de sessions personnalisées avec un coach expert.
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.
Comment financer ma formation ?
Pourquoi choisir Inéa Conseil ?
Inéa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos méthodes pédagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmées, garantissent une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inéa Conseil c’est :
- 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire
- Étude terrain et cas concrets
- Ateliers d’amélioration des performances
- Accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation.
- Outils pédagogiques innovants
- Application mobile learning “Mon Coach”
- Sessions de e-learning à distance certifiantes pour des formations à distance et à votre rythme
- Des formatrices expérimentées et leaders dans le management
- Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France
Nos garanties
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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films
Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)
Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.
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